Occupant les niveaux 34 à 52, le Shangri-La Hotel at The Shard, London offre un luxe 5 étoiles et des vues à couper le souffle sur la capitale et au-delà. Il dispose d'un restaurant exquis, le "TING", et sert des cocktails innovants jusqu'à une heure tardive au "GONG", le plus haut bar d'hôtel de Londres. Le Sky Lounge offre une vue imprenable sur la Tamise, la ville de Londres, la Tour, le Tower Bridge et St. Pauls, tandis que le BAR31 sert des bières artisanales locales et des gin-tonics.
Les clients ont accès au Sky Gym, au Sky Sauna et à la piscine à débordement Sky au niveau 52, la plus haute d'Europe occidentale.
Chaque chambre, au design unique, est dotée de fenêtres allant du sol au plafond et offrant des vues spectaculaires sur la ville. Elle s'inscrit dans le thème de l'élégance orientale que l'on retrouve dans tout l'hôtel. Les chambres sont dotées du lit Shangri-La, une technologie qui permet d'envelopper le corps, et comprennent une télévision, une machine à café, une connexion WiFi gratuite et un jeu de jumelles.
Les salles de bains privatives revêtues de marbre disposent du chauffage au sol, de baignoires séparées et d'une douche vitrée, de peignoirs en peluche et de miroirs avec écrans de télévision intégrés. Toutes les chambres sont équipées d'un système de climatisation et de panneaux de protection contre le soleil.