Situé sur le front de mer, cet hôtel de charme 5 étoiles respectueux de l'environnement dispose d'un spa, de deux restaurants et d'un bar avec vue sur le fleuve.
Les chambres luxueuses de l'hôtel Rafayel sont dotées de fenêtres allant du sol au plafond, de salles de bains privatives spacieuses et de systèmes de divertissement ultramodernes. Certaines chambres sont dotées d'une technologie d'éclairage spécialement conçue pour récupérer le décalage horaire. Sur demande, des chambres avec baignoire spa ou vue partielle sur la rivière peuvent être disponibles.
Les installations de loisirs comprennent un sauna, un hammam et une gamme de soins de spa.
Le restaurant Banyan on the Thames propose un vaste menu à base de grillades. L'élégant bar du Rafayel, situé au bord de la rivière, propose des cocktails fraîchement préparés et un menu de bar léger.
Pour des raisons de sécurité, l'hôtel se réserve le droit de demander une caution de 50 livres sterling avec une carte de débit/crédit à l'arrivée du client et de demander une pièce d'identité valide.